Migros Sanal Markette Tanımlı Dijital Kodum Pasif Kaldı Paramı Kullanamıyorum

12.06.2025 tarihinde İwallet uygulaması üzerinden Migros Sanal Market'te kullanmak üzere 750,00 TL'lik dijital kod tanımladım. Kodu Migros Sanal Market hesabımda kullanmaya çalıştığımda 'hatalı kod' uyarısı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yeniden kayıt açıldı. Müşteri hizmetleri ile yapılan son görüşmede ise kodun kullanılmamış olduğu fakat pasif durumda olduğu tarafımıza iletildi ve bu durumla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konuyu sanki ilk kez bildiriyormuşum gibi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. En son 24.07.2025 tarihinde Migros Genel Müdürlüğü ile iletişime geçerek oradaki hanımefendiye (ismini şu an için açıklamak istemiyorum) tekrar yaşadığım sorunları anlattım. Fakat yine tarafıma dönüş olmadığından 25.07.2025 tarihinde tekrar Migros Genel Müdürlüğü'nü arayarak aynı hanımefendi ile görüştüm ve her zaman olduğu gibi en kısa zamanda dönüş yapılacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. Bütün görüşmelere rağmen bugüne kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 1,5 ay geçti. Sorunum çözüme kavuşmadı. Şu anda Migros Ticaret a. Ş. Benim 750,00 TL paramı resmen alıkoymuş durumda.

Ödediğim 750,00 TL tutarın karşılığı olan hizmeti kullanamadım. Ya ödeme iadesinin yapılmasını ya da geçerli bir İwallet kodunun aynı tutar ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.