Migros Sanal Markette Sürekli Ürün Küçülmesi Ve Soğuk Zincir İhmali

Yaklaşık 10 yıldır Migros Sanal Market müşterisiyim ve uzun süre hiçbir sorun yaşamadan, özenli hazırlanan siparişlerle alışverişimi sürdürdüm. Ancak son 2 yıldır Migros İstinye şubesinin sanal marketinden verdiğim siparişlerde düzenli olarak aksaklıklarla karşılaşıyorum.

13 Mart 2026 tarihli siparişimde 89,90 TL ödeyerek aldığım kıvırcık salata bir el büyüklüğünde, oldukça küçük bir ürün olarak gönderildi. Büyük ihtimalle birkaç gündür üzerindeki bozulan yapraklar koparılmış, küçülmüş bir üründü ve buna rağmen tarafıma teslim edildi. Siparişte not kısmına özellikle “yaprakları koparılmamış, büyük boy” yazmama rağmen, üstelik daha önce de aynı sorunu yaşamış olmama rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.

Bunun dışında geçmiş siparişlerimde temizlik ürünüyle yoğurdun aynı poşete konulduğuna, donuk gelmesi gereken ürünlerin oda sıcaklığında geldiğine defalarca şahit oldum. Açık satılan kuruyemişlerin bazıları da her zaman olması gereken tazelikte olmuyor. Verdiğimiz siparişler saatler öncesinden hazırlanıp mağazada bir odada bekletiliyor; et, tavuk, yoğurt, peynir gibi soğukta tutulması gereken ürünlerin uygun koşullarda bekletilmediğini, donuk ürünlerin de açılmış şekilde oda sıcaklığında bekletilip gönderildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunları mağaza sorumlusuna ilettiğimde genelde aynı gün içinde ürün değişimini sağlıyor ve gerekli düzeltmeleri yapıyor. Ancak bunun için her seferinde mağaza sorumlusuna yazmak, beklemek ve ürünlerin yeniden gelmesini beklemek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce yaşadığım bir aksaklıkta ürünü alıp mağazaya kendim götürmüş, sanal marketten sorumlu kişiyle görüşmek istemiştim. Daha önce de sorun yaşadığımı belirttiğimde, ilgili kişi bana cep telefonunu vererek “Buraya gelmenize gerek yok, WhatsApp’tan yazın, hemen gerekeni yaparım” demişti. O günden beri her aksaklıkta bu şekilde iletişim kurmak zorunda kalıyorum.

Son iki yılda neredeyse her 2–3 siparişimden birinde mutlaka bir problem yaşıyorum. Eskiden alışverişler çok özenliyken, şimdi aynı hassasiyetin gösterilmediğini görüyorum. Migros yetkililerinden, özellikle sanal markette görev alan personelin daha dikkatli seçilmesini, gerekli eğitimleri almalarını ve bu çalışanların düzenli olarak denetlenmesini bekliyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim Migros Sanal Market’te hizmet kalitesinin eski özenli haline geri dönmesini, ürün seçimi, paketleme ve soğuk/zincir ürünlerin saklama koşulları konusunda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.