to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Su Kategorisi Hatası Ve Kusurlu Kurutmalık Değişiminde Sürekli Cevapsızlık
Migros Sanal Market’i aktif olarak ve düzenli kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım iki ayrı sorunda, müşteri temsilcileri her defasında sistemi kontrol edip kayıt açmalarına rağmen, günlerdir arka plandaki ilgili birimlerden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
12 Ağustos 2026 tarihinde sanal marketten sipariş verirken, sepetimdeki ürünlere ek olarak içme suyu da almak istedim; ancak su kategorisine girdiğimde, içme sularının yerine Domestos, ACE gibi çamaşır sularının listelendiğini gördüm. Aynı evde yaşayan aile bireylerimin hesabında içme suları normal şekilde görünürken, kendi hesabımda hâlâ görünmemektedir. 12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sorunu sistemden görüp doğruladı, kayıt açtı ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca 13 Ağustos’ta tekrar aradım, temsilci yine sorunu teyit ederek yeni bir kayıt oluşturduğunu ve durumu ilettiğini bildirdi. 15 ve 16 Ağustos tarihlerinde tekrar aradığımda da aynı şekilde sorunun sistemde göründüğü söylendi, kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
Bunun yanında yaklaşık 2–3 hafta önce aldığım, 2 yıl garantili bir kurutmalıkta paslanma olduğu için değişim talebinde bulundum. 14 Ağustos’ta ambalajı açık şekilde teslim edilen yeni ürün, evden çıkmak üzereyken geldiği için o an detaylı kontrol edemedim. 15 Ağustos’ta ürünü açarken, ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen üzerinde boya atıkları, ezilmeler ve darbe izleri olduğunu fark ettim. Durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım. Anında 15 ve 16 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem kusurlu gelen bu değişim ürününün iadesini ve ücret iadesini talep ettiğimi, hem de sanal market hesabımdaki su kategorisi hatasının devam ettiğini belirttim. Müşteri temsilcileri her aramada durumu sistemden görüp onaylıyor, kayıt açıyor ve talebimi işliyorlar; ancak kayıtları devralan ilgili birimler, ısrarla tarafıma geri dönüş yapmıyor.
Müşteri temsilcilerinin üstüne düşeni yapmasına rağmen operasyon veya çözüm birimlerinin bu kadar ilgisiz kalması ve günlerdir tek bir geri dönüş dahi sağlanmaması kabul edilebilir değil. Kusurlu olarak teslim edilen kurutmalığın evimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Migros Sanal Market hesabımdaki su kategorisi hatasının acilen düzeltilmesini istiyorum.
12 Ağustos tarihinden bu yana geçen 5 gün boyunca müşteri hizmetlerinizi zaten defalarca aradım. Temsilcileriniz her görüşmemde yaşadığım mağduriyetleri (su kategorisindeki sistemsel hata ve kusurlu ürün iadesi) sistemde teyit etti, kayıtlar oluşturdu ve 'size dönüş yapılacak' bilgisini verdi. Ancak aradan geçen günlere rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi sağlanmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri süreci doğru yönetip ilgili birimlere iletilmek üzere kayıt açmalarına rağmen, arka plandaki ekipleriniz tarafından ısrarla dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aramamı isteyerek beni aynı kısır döngüye sokmanızı ve oyalamanızı kabul etmiyorum. Sisteminizde halihazırda mevcut olan kayıtlarım üzerinden, ilgili operasyonel birimlerin derhal harekete geçmesini ve somut bir çözümle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Lütfen beni müşteri hizmetlerine tekrar yönlendirmek yerine, sorunu çözmeye yetkili bir birimin doğrudan benimle iletişime geçmesini sağlayın.
