Migros Sanal Market'te Stokta Görülen Çikolata Ücretiniz Alındı, Teslim Edilemedi

23 Mayıs’ta Adana’dan Migros Sanal Market üzerinden Ozmo marka çikolata siparişi verdim. Siparişi öğle saatlerinde oluşturdum, ürün o sırada uygulamada stokta görünüyordu ve ödemem alındı. Sistem, yoğunluk nedeniyle teslim saati olarak beni akşam 17.00’ye yönlendirdi ve randevu bu saate verildi.

Teslim saatim olan 17.00’ye geldiğimizde çağrı merkezinden aranarak siparişimin iptal edileceği, ürünün stoklarda tükendiği için teslim edilemeyeceği söylendi. Ancak ben ürünü stokta görünürken, gerekli ödemeyi yaparak siparişimi tamamladım. Buna rağmen ürünün, teslim saatine kadar hazırlanıp tarafıma ulaştırılması gerekirken, tam teslim saatinde “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 882216831’dir. Ödeme öğle saatlerinde kartımdan tahsil edildi, akşam ise ürünü teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bu durumun ticari anlayışla bağdaşmadığını düşünüyorum; çünkü müşteri ürünü stokta görüp ödemesini yaptığında o ürünün artık müşteriye ait olması ve taahhüt edilen zamanda teslim edilmesi gerekir. Üstelik bu tür sorunları özellikle indirimli ürünlerde Migros ile birden fazla kez yaşamaya başladım, bu nedenle keyfi bir uygulama olduğu izlenimi oluşuyor ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Migros’un, stok gerekçesini öne sürerek bu şekilde müşteriyi mağdur etmeye hakları olmadığını, ürünün tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi ve bu konuyla ilgili gerekirse her yerde şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.