Migros Sanal Market’te Stok Yanıltması Ve Zorla İptal Edilen Sipariş Mağduriyeti

22.02.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Aydın Kuşadası ilçesinden Migros Sanal Market üzerinden “magly manyetik yapı bloklar” isimli ürünü sipariş verdim. Kupon kullanarak ürün yaklaşık 1.500 TL’ye geliyordu, bu yüzden hem kendi adıma hem de çocuğum için çok mutlu olmuştum. Sipariş numaram #822495210’dur.

Sipariş verdikten kısa süre sonra 850’li numaradan iki kez arandım ancak o anda açamadım. Buna rağmen uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ertesi sabah saat 08:20 gibi yetkili olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak mağazada sayım olduğunu, siparişi iptal etmemi isteyip ısrar etti. Ben iptal etmek istemediğimi, ne yapılabileceğini sorduğumda, “dün de alanları iptal ettirdim, elimde 10 tane var, tekrar stoğa girer kimseye gönderemiyorum, sayım olduğu için” şeklinde açıklama yaptı. Bu konuşmanın üzerine üzülerek siparişi iptal ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım sırada, iptal ettiğim ürünün bir başkası tarafından tekrar satın alındığını fark ettim. Yani bana “gönderemiyoruz, sayım var, stoğa dönemiyor” denirken, aynı ürünü başkası sipariş verebilmiş oldu. Bu durum hem eksik/yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor hem de kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ödemem ve kullandığım kupon iade olarak düştü, kuponum geri geldi ancak ürün şu an dışarıda yaklaşık 1.000 TL daha pahalı ve bu fiyat farkını karşılama imkanım yok.

Çocuğum iki gündür bu ürünü bekliyor ve hüsrana uğradı, ben de kullanıcısı olduğum bir markadan böyle bir süreç beklemezdim. Migros Sanal Market ve ilgili mağaza tarafından, iptal ettirilen bu ürünün aynı koşullarda tekrar tarafıma sağlanmasını, yani aynı ürünü bana yine yaklaşık 1.500 TL civarında, kupon kullanmadan da olsa aynı fiyata temin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse başka mağazadaki stoktan da olsa bu ürünün bana ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.