Migros Sanal Market’te Stok Dışı Ve Eksik Ürünler İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Zor Müşteri Hizmeti Erişimi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim bir siparişte, stokta olmadığı için teslim edilmeyen bir ürün ve gramajı eksik gelen bazı ürünler vardı. Düzenlenen faturada bu tutarların düşülmüş olduğu görünmesine rağmen, kredi kartımdan siparişin tamamı tahsil edildi.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ve teslim edilmeyen ürünler için iadenin en geç bir gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Kendi paramın peşine düşmek, faturayı tek tek kontrol etmek ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmam son derece rahatsız edici bir durum oldu. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, dakikalarca beklemek gerekiyor. İnsanlar hesaplarını kontrol etmese bu tür eksik iadeler fark edilmeden mi kalacaktır sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Migros’tan beklentim, oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar yerine gerekli kontrollerin acilen yapılarak, eksik olan iade tutarının derhal hesabıma yatırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel önlem alınmasıdır.