Migros Sanal Market’te Kupon Uygulamasındaki Yanıltıcı İndirim Ve Geri Ödeme Talebi

08.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, ilk siparişe özel 1500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla sipariş oluşturdum. Kampanya koşullarını sağlayabilmek için ihtiyaç duyduğum ürünlerin yanında normalde almaya gerek duymadığım birçok ürünü de sepetime ekledim ve sepet tutarı 1.548,12 TL’ye ulaştı.

Ödeme öncesinde ilgili kuponu işaretlediğimde sepet tutarı 1.048,12 TL olarak görünmekteydi. Ancak ödeme ekranına geçtiğimde tutar tekrar 1.548,12 TL olarak görüntülendi. Ödeme ekranında “Siparişiniz gramaj farklılıkları, alternatif ürünler, varsa stokta tükenmiş olan ürünler ya da poşet sayısı farklılıkları nedeniyle yüksek ya da düşük çıkabilir. Bu yüzden banka provizyonunda farklı görünecektir.” şeklinde bir bilgilendirme yer alıyordu. Bu açıklamaya güvenerek, ödemenin ardından gerekli düzeltmenin yapılacağını ve 500 TL indirimin iade edileceğini düşünerek ödemeyi onayladım. Ancak ödeme kesinleştikten sonra herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Durumu aynı gün Migros müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ilettim. Görüşme sırasında endişe etmemem gerektiği, konunun inceleneceği ve çözüme kavuşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün tarafıma “13844912 numaralı iletinizle ilgili yapılan kontrollerde, ödeme aşamasında kupon/çek kullanmadığınız tespit edilmiştir. Kupon ve çekler yalnızca ödeme sırasında uygulanabilir. Kullanılmayan kodlarla ilgili işlem yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve çözümlendi şeklinde talebi kapattılar. Bu açıklamayı kabul etmiyorum; çünkü kuponu ödeme öncesinde işaretledim, indirimli tutarı ekranda bizzat gördüm ve ayrıca ödeme ekranında yer alan bilgilendirme metni, tutar farklılıklarının sonradan düzeltileceği yönünde açık bir algı oluşturmaktadır. Bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 793941716’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, 500 TL tutarında para iadesi yapılmasını ya da aynı tutarda bir hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.