Migros Sanal Market'te Keyfi Sipariş İptalleri Moneypuan Kaybına Yol Açıyor

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde moneypuanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Moneypuanlarımın son kullanma tarihi varken, bu puanları kullanarak Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında siparişler verdim. Ancak Migros, herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan bu siparişleri keyfi şekilde iptal ederek hem siparişimden ediyor hem de moneypuanlarımın kullanım süresini bu iptaller yüzünden geçiriyor.

İptal edilen siparişlerim nedeniyle yaklaşık 350 TL değerinde moneypuanı fiilen kullanamamış durumdayım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, farklı tarihlerdeki siparişlerim iptal edilmesine rağmen moneypuanlarımın süresinin dolmasına sebep olunuyor ve bu puanlarımı tekrar kullanmama imkan tanınmıyor. Müşteriye verilen bu puanların sonradan bu şekilde boşa gitmesine sebep olmak, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise yalnızca moneypuan süresinin geçtiğini söylüyorlar; ancak süre dolmadan önce moneypuan kullanarak verdiğim siparişlerin neden iptal edildiğini ve bu iptaller yüzünden puanlarımı fiilen neden kullanamadığımı mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar.

Migros’un, iptal edilen siparişlerim nedeniyle kullanamadığım tüm moneypuanlarımı eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlamasını ve puanların süresini uzatarak yeniden kullanıma açmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra moneypuan kullanımını bu şekilde boşa çıkaran keyfi iptallerin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.