Migros Sanal Market’te Kampanyalı Termos Siparişimde Stok Ve Muadil Ürün Sorunu

26 Ekim 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Yunus Emre/Manisa adresine teslim edilmek üzere Touch Me Soft paslanmaz çelik termos siparişi verdim. 2 Al 1 Öde kampanyasından yararlanmak istedim ve sistemde iki ürün seçmeme rağmen, ödeme aşamasında termosun bir tanesi stokta olmadığı gerekçesiyle otomatik olarak sepetimden çıkarıldı.

Sipariş notunda, muadil ürün gönderilmesi durumunda tarafıma telefonla ulaşılmasını rica ettim. Bu süreçte, sanal market müşteri temsilcisi G***** Hanım ile görüştüm. Elinde sadece bir adet termos olduğunu, istersem tek termos gönderebileceğini ya da siparişi iptal edebileceğini söyledi. Kampanya fiyatının değişmeyeceğini, stokta olmadığı için iki termos gönderilemeyeceğini belirtti. Ardından 850’li numaradan müşteri hizmetleriyle görüşüp M***** Hanım’a durumu aktardım. Kampanyalı ürünlerde muadil gönderilemeyeceğini, istersem tek termos alabileceğimi veya siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Sistemden bir ürünün otomatik olarak çıkarılmasının yanıltıcı olduğunu ve stokta yoksa kampanyanın ekrandan kaldırılması gerektiğini belirttim. Ancak bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Migros’tan yaptığım alışverişlerde kampanya kapsamında ürün kalmaması durumunda muadil ürün gönderilmesi sağlanmıştı. Şimdi ise bu talebim reddedildi. 569,95 TL tutarındaki kampanyalı siparişimle ilgili olarak, muadil bir termosun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili fatura ve ödeme bilgilerim elimde mevcuttur.

Kampanya hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.