Antep Fıstığı Eksik, Çalındı İddiası Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

31.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 847344851 numaralı siparişi vererek Kızıltepe Mova Migros mağazasından market alışverişi yaptım. Siparişim için ürünler hazır mesajı geldikten sonra bugün mağazaya gidip ürünleri teslim alırken bir adet Antep fıstığının eksik olduğunu fark ettim. Satış sorumlusu M***** A** Bey, ürünün bittiğini söyledi; oysa sipariş verirken ürün tükenirse muadil ürünle değiştirilmesi ve bu durumda tarafımın aranması yönündeki kutucukları özellikle işaretlemiştim.

Kendisine, “Ürün tükendiyse elinizde başka marka Antep fıstığı var, 2 al 1 öde kampanyasından aldığım bu ürünü denk bir ürünle değiştirebilirsiniz” dediğimde, Sanal Market sisteminden kaynaklı olduğunu, kendilerinin göremediğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ardından mağaza müdürü geldi; durumu kendisine de anlattığımda sabah ürünlerin olduğunu, sonra “çalınmış olabileceğini” söyleyip ürünün artık olmadığını belirtti ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.

Kurumsal, köklü bir firmada bir müşterinin ürünü nasıl “çalındı” denilerek geçiştirilebilir; ayrıca yeni uygulamaya başlanmış, stokta yoksa farklı marka ürünle değiştirme seçeneği varken mağaza personelinin bundan habersiz olması ve hiçbir şekilde çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Sipariş bedelini kredi kartıyla ödedim ve hem kampanyalı aldığım Antep fıstığı ürünümden, hem de zamandan, ayrıca üslup ve yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Eksik kalan Antep fıstığı ürünümün, siparişteki kampanya (2 al 1 öde) koşulları korunarak, denk bir ürünle telafi edilmesini ve ilgili mağaza personeli ile müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.