Eksik Parçalı Servis Tabağı İçin Değişim Reddi Ve Zorunlu İade

16 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Koopman porselen servis tabağı aldık. Eve teslim edilen ürünlerden birinin kutusunun içinden parçalardan biri eksik çıktı. Bunun üzerine kayıt açtırdık ve İstanbul Çekmeköy Koru Migros mağazasından arandık.

Telefon görüşmesinde ürünü değiştirmek istediğimi belirttim ancak sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben de eksik parça yerine aynı üründen başka bir tane göndermelerini talep ettim. Ellerinde bir tane daha olduğunu ancak kutusunun açık olduğunu, bunu da gönderemeyeceklerini ilettiler. Zaten bize gelen ürünlerin de açık kutu olduğunu, isterlerse eksik parçayı gönderebileceklerini veya içi tam olan ürünü yollayabileceklerini söyledim. Buna da prosedür gereği izin verilemeyeceğini, yasak olduğunu söylediler.

Kampanya kapsamında “2 al 1 öde” benzeri bir fırsatla iki ürün aldığımızı, o zaman ikisini birden değiştirebileceklerini söyledim. Diğer üründe herhangi bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen, yine de bu şekilde işlem yapamayacaklarını ve iade almaları gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ürünleri mecburen iade etmek zorunda kaldık.

Eksik çıkan parça için çözüm üretmek yerine tek seçeneğin iade olarak sunulması ve mağazanın sorunu çözmek yerine iade yönünde ısrarcı davranması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Sipariş numaram 968699927’dir. Eksik ürün veya parça için değişim seçeneğinin de sunulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin çözüm odaklı şekilde desteklenmesini talep ediyorum.