to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te İndirim Uygulanmadığı İçin Fazla Tahsilat
18.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “Tıkla Gel Al” yöntemiyle ve %20 indirim kampanyasından yararlanarak bir sipariş oluşturdum. İlk oluşturduğum sepet tutarı 630,47 TL iken, bu tutar üzerinden 125,69 TL indirim hesaplandı ve kartımdan 504,78 TL çekim yapılması öngörüldü. Ancak sipariş hazırlık aşamasında, bilgim ve isteğim dışında yapılan gramaj güncellemeleri nedeniyle nihai sepet tutarım 705,87 TL’ye yükseltildi.
Sanal Market sistemi, sepet tutarını artırmasına rağmen %20’lik kampanya indirimini yeni tutara uygulamadı ve eski sepetin indirim tutarı olan 125,69 TL’yi sabit bıraktı. Bu sistemsel hata sonucunda kartımdan 580,18 TL çekim yapıldı. Oysa kampanya koşulları gereği, güncel sepet tutarım olan 705,87 TL üzerinden %20 indirim uygulanmalı, 141,17 TL indirimle kartımdan 564,70 TL tahsil edilmeliydi.
Migros’un sistemsel hesaplama hatası ve gramaj farkını indirim oranına yansıtmaması sebebiyle benden haksız yere 15,48 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Canlı destek üzerinden açtığım kayıtlar “mağazaya yönlendirildi” denilerek sonuçlandırılmadan geçiştirilmektedir.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan 15,48 TL’lik farkın ivedilikle kartıma iade edilmesini veya Money hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. İşlemin incelenebilmesi için ilgili sipariş numaram 1394094959’dur.
Migros tarafından arandım ve 'Sistemin ilk sepet tutarı üzerinden indirim hesapladığı, sonrasındaki artış veya azalışlarda indirim tutarının sabit kaldığı ve müdahale edilemediği' bilgisi verildi. Bu açıklama Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır ve sistemsel bir kusurun faturasını müşteriye kesmektir. Mağaza, bilgim dışında gramajı artırarak sepet tutarını yükseltmeyi biliyorsa, taahhüt ettiği %20 indirimi de bu nihai tutara yansıtmak zorundadır. 'Sistemimiz böyle' diyerek haksız kazanç sağlanması kabul edilemez. Tutar küçük olabilir ancak ortada sistemsel bir haksızlık ve haksız tahsilat vardır. Konuyu bu resmi beyanınız doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum.
