to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te İade Ve Puan Geri Dönüşü Açıklama Talebi
Migros Sanal Market üzerinden 14 Aralık tarihinde verdiğim iki farklı siparişimle ilgili ücret iadesi ve puan kullanımı konusunda hâlâ net bir açıklama ve çözüm alamadım.
14 Aralık tarihli 778090310 numaralı siparişimde iki adet Starbucks kahvesini iade ettim. Ancak bu iade sonrası tutarın kartıma mı, Money hesabıma mı yattığı, hiçbiri anlaşılmıyor; çünkü hesabımda buna dair net bir hareket göremiyorum. Ayrıca bu iade için tam olarak ne kadar tutarın iade edilmesi gerektiğini de öğrenmek istiyorum ki, kartımdan/hesabımdan bakıp teyit edebileyim. Siparişlerde puan kullanıldığı zaman iade edilirken puan mı yoksa tutar mı iade ediliyor, cüzdana mı, karta mı yansıyor, hiçbir yerde açık bir şekilde belirtilmiyor.
Yine 14 Aralık tarihli 778334822 numaralı siparişimde üç adet kebap eksik olduğu gerekçesiyle gönderilmedi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun klasik bir iade işlemi olmadığı, aynı gün provizyondaki tutarın gönderilen ürünler kadar çekileceği, hesabıma artı bakiye olarak yansıyacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tam tutar kesilmiş durumda görünüyor ve bahsedilen artı bakiyeyi de hesabımda göremiyorum. Bu siparişimde de puan kullandığım için ne kadar iade edileceğini, bu iadenin cüzdana mı yoksa karta mı yapılacağını anlayamıyorum.
Her iki siparişim için de; başlangıçta kartımdan ve/veya cüzdanımdan tam olarak ne kadar çekim yapıldığını, ne kadar puan kullanıldığını, hangi tutarların iade edilmesi gerektiğini ve bu iadelerin hangi tarihte, hangi kanala (kart veya Money/cüzdan) yapılacağını kalem kalem ve yazılı olarak açıklamanızı istiyorum. Ayrıca eksik veya hiç yapılmamış iadeler varsa, bunların da derhal asıl ödeme yaptığım karta ve ilgili hesaplara yatırılmasını talep ediyorum.
Aynı şekilde 24 aralıkta verdiğim iptal edilen Migros yemek siparişlerim içinde açıklama istiyorum
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Beni aradınız normalde çekim olmaması lazım ama çekildiyse tutar bize ekran görüntüsü iletin destek kaydı açalım dediniz [email protected] durumu anlatın ekran görüntüsünü atın dediniz ilettim bu sefer beni arayıp ama sizin siparişiniz Migros sanal siparişi buraya mail atamazsınız ben size dönülmesi için kayıt açayım dediler ne arayan var ne soran aralığın ikinci haftasında olan bir olaya ben 3 haftadır ulaşıyorum ve bana teslim edilmeyen ürün olup parasının çekilmemesi gerekirken
Bu şikayete aynen katılıyorum. Benim de Migros’un “Tam Bana Göre” kampanyası kapsamında benzer bir mağduriyetim bulunmaktadır. Kampanyaya uygulama üzerinden katılıp alışveriş yapmama rağmen vaat edilen puan tarafıma yüklenmemiş, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “aciliyet bildirildi” denilerek geri dönüş yapılmamış, ardından 8 gün sonra aranılıp “kampanyayı göremiyoruz” denilerek şikayet çözümlenmiş gibi kapatılmıştır. Migros’un bu yaklaşımı yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama olup, yaşananların münferit değil sistematik olduğunu göstermektedir.