Migros Sanal Market’te Eksik Dondurma Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden 4 Mart akşamı, iftardan sonra Sakarya Adapazarı Kırtepe Migros mağazasından teslim edilmek üzere online sipariş verdim. Toplamda 700 küsur TL’lik alışveriş yaptım, bunun yaklaşık 300 TL’lik kısmı da 5 adet dondurmaya aitti. Ancak sipariş geldiğinde dondurmalar yoktu ve siparişim eksik teslim edildi.

Hemen ardından iletişime geçtiğimde mağazanın durumdan haberi olduğunu söylüyorlar ama ne eksik ürünleri gönderiyorlar ne de para iadesi yapıyorlar. Üstüne üstlük, uygulamada açtığım talebi de hiçbir çözüm sunmadan “sorun çözülmedi” şeklinde işaretlemişler. Yani hem ürünü getirmiyorsunuz, hem paramı iade etmiyorsunuz, hem de talebi kapatmaya çalışıyorsunuz.

Bu süreçte çağrı merkezini üç kez aradım, uygulamadan da talep oluşturdum ama sonuç sıfır. Ne düzgün bir açıklama var ne de mağduriyeti gidermek adına somut bir adım. Sipariş numaram 828921815’tir.

Eksik gelen dondurmalarımın, yani yaklaşık 300 TL’lik ürün bedelinin derhal iade edilmesini veya ürünlerin bir an önce gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu ulaşılamazlık, sorunu görmezden gelme ve çözememe konusunun da incelenmesini, bu kadar basit bir eksik ürün meselesinin bu kadar sürüncemede bırakılmasının açıklanmasını talep ediyorum.