Migros Sanal Market Erişim Engeli Ve Verilmeyen Açıklamalar

Migros’un yıllardır müşterisiyim ve uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. 2026 yılının başında, daha önce tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan Migros Sanal Market erişimim aniden engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “alışveriş kurallarına uyulmaması nedeniyle erişiminizin engellendiği” şeklinde son derece genel bir ifade kullandılar. Hangi işlemimin sorunlu olduğu ya da hangi kuralı ihlal ettiğim konusunda ise hiçbir somut açıklama yapmadılar. Yıllardır aynı şekilde alışveriş yapan bir müşteri olarak, neyi yanlış yaptığımı dahi öğrenememek beni son derece rahatsız ediyor.

İlk görüşmemde talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak haftalar boyunca aranmadım. 24 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 19111232 numaralı talep oluşturuldu ve yine aranacağım ifade edildi, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

17 Ağustos 2026 günü saat 12.58’de tekrar aradığımda S****** Hanım ile görüştüm. Kendisi beni hatta bekleterek ilgili birimlerle görüştüğünü, durum için özür dilediğini ve erişim engelimin aynı gün, mümkün olmazsa ertesi gün kaldırılacağını belirtti. Ayrıca tekrar aramama gerek olmadığını, erişimin doğrudan açılacağını özellikle ifade etti. Buna rağmen erişim engelim kaldırılmadı.

19 Ağustos’ta bu kez D**** Hanım ile görüştüm. 17 Ağustos’taki görüşmeyi ve verilen sözü aktarmama rağmen konu hakkında net bir açıklama yapılmadı, sadece yeniden talep oluşturuldu ve mutlaka aranacağım söylendi. Yine hiçbir dönüş yapılmadı. 21 Ağustos’ta Z**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise 17 Ağustos’taki görüşmenin incelenmesini ve verilen sözün neden tutulmadığının açıklanmasını talep ettim. Yine talep oluşturuldu ve geri dönüş sözü verildi, ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Bu süreçte, erişim engeli nedeniyle Migros Sanal Market üzerinden yapılan hiçbir kampanya ve indirimden faydalanamadım. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir markadan hiçbir somut gerekçe belirtilmeden dışlanmak ve defalarca söz verildiği halde aranmayarak muhatap alınmamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim; erişimimin hangi somut gerekçe ve hangi kural nedeniyle engellendiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, haklı ve geçerli bir neden yoksa hesabımın yeniden erişime açılması ve müşteri temsilcileri tarafından defalarca verilen geri dönüş sözlerinin neden yerine getirilmediğinin yazılı olarak açıklanmasıdır. İsmim Ş********* Ü***, Migros sistemlerinde kayıtlı telefon numaram 0 50*********65’tir.