Migros Online Stok Yanlışlığı Ve Sipariş İptalleri Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Migros Online üzerinden verdiğim son üç siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Kurban Bayramı döneminde, mayıs ayı başında ve 13–14 Haziran tarihlerinde Online işlemler üzerinden ürünleri sepetime ekledim, sistemde stokta var olarak görünüyor ve sorunsuz şekilde satışı yapılıp kredi kartımdan tahsilat gerçekleştiriliyor. Ancak siparişi “gel al” veya “getir” şeklinde verdiğimde, ürünler 1–3 gün boyunca bekletildikten sonra “stok yok” denilerek siparişlerim komple iptal ediliyor.

Bayram döneminde verdiğim 884479701 numaralı siparişim 3 gün bekletildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Benzer şekilde 898473565 numaralı siparişim için de 13 Haziran’da beni arayıp siparişi iptal edeceklerini söylediler. Buna rağmen aynı anda sisteme tekrar girdiğimde, aynı ürünlerin stokta var olarak göründüğünü, hâlâ satışının yapıldığını gördüm. Yani ürün yok denilerek iptal ediliyor ama stok ekranında ürün var görünüyor ve satışa devam ediliyor.

Her iki siparişte de ödememi kredi kartıyla anında yapıyorum, Migros Online parayı hemen tahsil ediyor, siparişler 1–2 gün sistemde bekletiliyor, ardından stok yok denilerek iptal ediliyor ve sonrasında bankadan para iadesinin gerçekleşmesi için 3–4 gün daha beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param günlerce boş yere bloke edilmiş oluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm siparişlerde ya hiçbir açıklama yapılmadı ya da yalnızca iptal edileceği bilgisi verildi, stok ekranındaki çelişkiyle ilgili tatmin edici bir cevap alamadım.

Ben Migros Online’da satın alabildiğim, stokta var olarak görünen ürünlerin gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Eğer bir ürün gerçekte yoksa, sistemde stokta var gibi gösterilmemesini ve satışının hiç yapılmamasını bekliyorum. Parayı alıp günlerce beklettikten sonra siparişi iptal eden, müşteriyi hem zaman hem de para açısından mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetler için tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.