Migros MoneyPay Kartlarda Yüklenen 2.250 TL Görünmüyor, 2 Aylık Çözülmemiş Sorun

Yaklaşık 2 ay önce Antalya Örnekköy’deki Migros mağazalarından birinden Migros MoneyPay kart aldım ve kasadan 3 ayrı karta 750 şer TL olmak üzere toplam 2.250 TL bakiye yüklettirdim. Daha sonra kartları kullanmak istediğimde, kartların son kullanma tarihlerinin geçmiş olduğunu ve bu yüzden hiçbir şekilde kullanamadığımı öğrendim.

Durumu fark eder etmez MoneyPay müşteri hizmetlerini aradım; sorunu anlattığımda bana yeni kart gönderdiler, ancak gönderilen yeni kartlarda da hiçbir şekilde bakiye görünmüyordu. Yani kasadan yüklettiğim para ortada yok. Bu süreçte yaklaşık 3 gündür MoneyPay ile 8 kez telefonda görüştüm; her görüştüğüm kişi benden farklı bir bilgi ya da belge talep etti, ama somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ayrıca kartların ilk alındığı gün mağazada kasada kartlar okunmayınca yaşadığım utanç da cabası oldu. Migros mağaza müdürü de 2 ay önce bu konu için çağrı açtı ve mail attı; dün de tekrar mail gönderdi, ancak buna rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Elimde fişlerim ve tüm evraklarım mevcut olmasına rağmen 2 aydır mağdur durumda bekletiliyorum.

Ben Migros MoneyPay’den, kasadan yüklettiğim toplam 2.250 TL bakiyenin yeni kartlara eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir bakiye aktarma işleminin 2 aydır çözülemiyor olması kabul edilebilir değil; acilen çözüm bekliyorum.