Migros Money Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve İade Talebi

Migros müşterisiyim ve online alışverişlerim sırasında hesabımda 1.157 TL tutarında Money birikmişti. Ağustos ve ekim aylarında bu Money’lerin “süresi doldu” denilerek hesabımdan silindiğini gördüm. Ancak bu süre kısıtlamasıyla ilgili olarak öncesinde SMS, e‑posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Önceki yıllarda yalnızca yıl sonunda süresi dolan Money uygulaması varken, bu yıl belli bir ayla sınırlandırıldığını ve Money’lerim silindikten sonra fark ettim. Ayrıca “2 al bir Money iade” gibi kampanyalarla müşteriyi alışverişe teşvik edip ürün fiyatlarını yükselterek Money biriktirildiğini, sonra da bu Money’lerin sessizce silinmesinin tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Yaklaşık 5 gün önce telefonla Migros müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bugün tarafıma “süresi dolmuş, iade edilemez” şeklinde bir yanıt verildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, daha önce uygulanmayan bir süre sınırıyla biriken 1.157 TL’lik Money bakiyemin silinmesini kabul etmiyorum.

Migros’tan, silinen 1.157 TL tutarındaki Money bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve kampanya-süre koşullarının müşterilere açık ve anlaşılır biçimde önceden duyurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.