Migros Money Puanları Bildirimsiz Silindi Ve 885 TL Değerinde Kaybedildi

Migros’tan uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve çeşitli “3 al 2 öde, Money iade” benzeri kampanyalarla toplamda 885 TL’lik Money puan kazandım. Ancak sonrasında bu puanları kullanmak istediğimde hesabımda görünmediğini fark ettim. Mağazada sorduğumda da göremeyince, kendi kendime herhalde daha önce harcadım diye düşündüm.

Daha sonra mağaza görevlisine ne zaman kullandığımı görebilip göremeyeceklerini sordum, çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda 885 TL’lik puanlarımın 1 Eylül tarihinde kampanya kapsamında olduğu için silindiği söylendi. O ana kadar puanların bu kadar kısa bir kullanım süresi olduğunu hiç bilmiyordum ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine kayıt oluşturdum ve “Son kullanma tarihi olduğunu nereden bilebilirdim, neden bir hatırlatma veya bilgilendirme mesajı atılmadı? ” diye özellikle belirttim. Bir süre sonra tarafıma “silinen puanlar iade edilemez” şeklinde bir mesaj gönderildi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Oysa günümüzde her türlü kampanya için sürekli SMS ve bildirim gönderilirken, 885 TL gibi ciddi bir tutarın silinmesinden önce “Puanlarınızın son kullanma tarihi şu tarihte dolacaktır, kullanmazsanız silinecektir” içerikli bir mesaj gönderilmemesini kabul edemiyorum.

Paradan çok kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu kadar çok alışveriş yaptığım, güvendiğim bir kurumun puanların kullanım süresi gibi kritik bir konuda net ve zamanında bilgilendirme yapmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Money kartım cep telefonu numarama tanımlı olup, 0530**80 ** ** numarası üzerinden kayıtlıdır.

Silinen 885 TL’lik Money puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bundan sonra kampanya puanlarının son kullanım tarihleri konusunda açık, zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.