Migros Money Puanı Bilgilendirme Olmadan Silindi, Güven Sarsıldı

Yıllardır Migros müşterisi ve Migros Sanal Market kullanıcısıyım. Bugüne kadar biriken Money puanlarımızın yanmadığını ve silinmediğini bildiğimiz için alışverişlerimizi de buna göre planlıyorduk. Ancak 1 Ekim tarihinde 3.050 TL tutarında Money puanımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini bugün Migros uygulaması üzerinden fark ettim.

Ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama içi bir bildirimle puanların silineceğine dair önceden haber verilmedi. Yıllardır aynı işleyiş devam ederken, bu kuralın müşteri bilgilendirmesi yapılmadan bir anda değiştirilmesini Migros gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakıştıramıyorum. İnsanların Money puanlarına bu kadar ihtiyaç duyduğunuzu düşündürecek bir uygulama yapılması hem müşteri açısından güven kırıcı hem de markanız açısından itibar zedeleyicidir.

Burada esas mesele sadece silinen puanların tutarı değil, biz müşterilerin bir “insan” ve “değer verilen müşteri” olarak görülmemesidir. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir markanın, sadık müşterisini bu şekilde habersiz bir uygulamayla karşı karşıya bırakması beni son derece üzmüş ve öfkelendirmiştir.

Puanlarımızın iade edilmemesi halinde Migros uygulamasını hem kendim hem de tüm aile bireylerim adına silmeyi, alışveriş tercihlerimizi tamamen değiştirmeyi ve konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı kendime bir borç bileceğim. Bekir D**** adına kayıtlı Migros uygulamamda yer alan, 1 Ekim itibarıyla silinen 3.050 TL’lik Money puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma SMS yoluyla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu yanlış uygulamadan bir an önce dönülmesini, müşterilerinize değer veren şeffaf bir yaklaşımla hareket etmenizi bekliyorum. Yaptığınız bu uygulamayı çok yakışıksız bulduğumu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek isterim.