Money Puanlarım Bildirim Olmadan Silindi

Migros Online üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım Money puanlarımın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindiğini iki gün önce fark ettim. Hesabımda yaklaşık 773 TL tutarında Money puanı bulunmaktaydı ve bu puanlar bir anda kullanılabilir bakiyemden düşmüş görünüyor.

Bu puanlar tarafıma karşılıksız bir hediye olarak değil, belirli ürünleri satın almam ve kampanya koşullarını yerine getirmem sonucunda kazanılmıştır. Dolayısıyla bu şekilde hak edilmiş puanların, açık ve etkili bir hatırlatma yapılmadan silinmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Migros’tan yaptığımız birçok alışverişte, sunulan Money kampanyalarını dikkate alarak satın alma kararı veriyoruz. Tüketici, ürün fiyatını değerlendirirken kazanacağı puanı da işin içine katarak karar veriyor. Bu nedenle alışveriş sonucunda hak edilen puanların sonradan geri alınması, kampanyanın sağladığı ekonomik avantajı fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Firmanız kampanyalar, indirimler ve çeşitli duyurular için düzenli olarak SMS ve uygulama bildirimi gönderebiliyorken, müşterinin hesabındaki ekonomik değeri bulunan puanların silineceğine dair açık bir hatırlatma yapılmamasını anlayamıyorum. Puanların silineceğine dair herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi almadım. Bu durum müşteri açısından güven zedeleyici bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hesabımdan silinen Money puanların ve ilgili kampanyaların tek tek incelenmesini, haksız yere silinen puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuya standart bir metinle yanıt verilmesi yerine hesap hareketlerimin detaylı bir şekilde kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde ilerleyen dönemde alışveriş tercihlerimi Migros aleyhine değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.