Money Puanlarım Açıklama Yapılmadan Silindi

Migros Money kartıma tanımlı puanlarımın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.08.2026 tarihinde 380 Money puanım, 03.09.2026 tarihinde ise 269 Money puanım hesabımdan eksildi. Uygulamadaki hareketlerimi kontrol ettiğimde bu puanların silindiğini açıkça görüyorum ancak nedenine dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Bu durumla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri üzerinden 29924266 ve 25985586 numaralı talepleri oluşturdum. Sistem üzerinde bu talepler “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen bana ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadı, talep detaylarında da bir açıklama bulunmuyor. Aynı şekilde 1414063322 ve 1231556235 numaralı, teslim edilmiş siparişlerime ilişkin kazandığım Money’lerin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi alamadım.

Silinen toplam Money puanlarımın neden eksildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve haksız yere silindiyse puanlarımın eksiksiz olarak yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte puan silme gibi işlemler yapılmadan önce müşterilerin SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirimle açıkça bilgilendirilmesini ve oluşturduğumuz talepler “çözümlendi” olarak işaretlenmeden önce mutlaka müşteriyle irtibata geçilmesini istiyorum.