Migros Mobil Siparişlerde Yanlış Ürün, Erimiş Dondurma, Teslimat Gecikmesi Ve Destek Sorunu

Migros mobil uygulaması üzerinden haftada en az 3 kez düzenli olarak sipariş veriyorum, ancak son dönemde yaşadığım sürekli tekrar eden sorunlar oldukça yormaya ve mağdur etmeye başladı.

Bir markadan, görselde görünen ürünü sipariş etmeme rağmen çoğu zaman aynı markanın farklı ürünü gönderiliyor. Şarküteri reyonundan aldığım, üzerinde gramaj, ürün adı gibi bilgilerin yer alması gereken ürünlerde çoğu zaman bilgi fişi olmadan teslimat yapılıyor. Ayrıca soğuk zincirde saklanması gereken ürünlerde de herhangi bir ısı koruma önlemi alınmıyor; özellikle dondurma gibi ürünler eve ulaştığında erimiş halde geliyor.

22 Mayıs tarihinde, 12:00–14:00 teslimat aralığı için verdiğim siparişimde de yine ciddi bir teslimat gecikmesi yaşandı, soğuk ürünlerde ısı kaybı vardı, şarküteri ürünleri bilgi fişi olmadan getirildi ve siparişimde yer alan bir ürün 'özel seri' olmasına rağmen eski versiyonu gönderildi. Bu sorunları yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmuyor, dolayısıyla yaşadığım problemler için anında destek alamıyorum.

Sürekli ve düzenli bir Migros mobil müşterisi olarak bu durumu ciddi anlamda anlayamıyorum. Geçicidir diye düşünüyordum, ancak son 1 aydır benzer sorunlar standart haline gelmeye başladı.