Migros Markantalya Şubesinde Jet Kasa Personelinin Kaba Üslubu Ve Fiyat Uyuşmazlığı

29.10.2026 akşamı ailemle birlikte Markantalya Migros mağazanıza alışverişe geldim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada sıraya girdim ve yaklaşık 5 dakika bekledim. Kasada “nakit ödemeyecekseniz jet kasaya gidin” benzeri bir yazı olduğunu gördüm. Sepetimdeki ürünler az sayılmayacak kadar fazlaydı, buna rağmen koyduğunuz kurala uyarak jet kasaya yöneldim.

Jet kasada ürünleri okuturken bazı ürünlerin etiket fiyatıyla kasadan geçen fiyatın uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine o sırada orada bulunan, ismini bilmediğim, gözlüklü ve kilolu kadın personele “Buradan ilgileniyor musunuz? ” diye sordum. Bana arka tarafta bir yeri gösterip “Oradaki personel ilgileniyor” dedi. İkimiz de aynı anda baktığımızda orada kimse yoktu. Ortam gürültülü olduğu için sesimi bir tık yükselterek “Jet kasaya kim bakıyor? ” diye seslendim. Bunun üzerine aynı personel “Burada bağıramazsın” diyerek beni tersledi.

Ben de “o zaman buraya personel koyun, bağırmak zorunda kalmayayım” dedim. Personel bu kez de “1 tane personel var, sen de herkes gibi bekleyeceksin” şeklinde sert ve emir verir bir üslupla konuştu. Ben orada müşteri olarak normal şekilde görevli ararken ve zaten bekliyorken, bu personelin beni azarlayan, tersleyen ve ortamı geren tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Huzurlu şekilde bitirmek üzere olduğum alışverişim, bu personelin davranışı yüzünden gergin bir hale geldi.

Bu sırada başka bir personel gelip yardımcı oldu. Peçete ürününün etikette 299 TL, kasada ise 325 TL göründüğünü görünce ürünü almak istemedim ve bıraktım. Ürünleri poşetlerken bu kez de “Poşetleyemezsin, önce ödeme yapmalısın” denildi. Prosedürünüz nasıldır bilmiyorum ancak çok sayıda ürünle uğraşan bir müşteri olarak neden kasiyer gibi tüm iş yükünü üzerime almak zorunda kalıyorum, anlamış değilim. Kasadan ürünleri geçirip ben sadece poşetlemek isterken, bir yandan da ilgili personelin beni terslemiş olmasının yarattığı gerginlikle birlikte, sonunda tüm ürünleri bırakıp mağazadan ayrıldım. Markantalya Migros mağazasından ayrılış saatim 18:27 civarındaydı.

Migros gibi kurumsal bir firmadan, özellikle Markantalya şubesinde görevli bu kilolu, gözlüklü kadın personele müşteriyle iletişim, nezaket ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu eğitimin verildiğinin tarafıma belgelenerek bildirilmesini talep ediyorum. Müşteriye emir kipiyle konuşan, tersleyen, ortamı gerecek şekilde davranan bu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada personel tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.