Migros MJet Şubesinde Personelin Kızgın Ve Yüksek Sesli Tutumu

Bugün sabah saat 08.30–09.00 civarında Migros MJet Konak Borsa şubesine iki parçalık küçük bir alışveriş için gittim. Yaklaşık 30–35 TL’lik alışverişimde Eti Form ve Migros meyve suyu aldım. Kasadaki personeli meşgul etmemek için jet kasadan kendim işlem yapmak istedim, ancak telefon numarası girmeyi unuttuğum için işlemi iptal edemedim ve yanındaki jet kasaya geçtim.

Bu sırada kasadaki kadın personel, sinirli ve söylenerek yanımıza gelip sesini yükselterek işlemi iptal etmemize gerek olmadığını, aynı yerden devam edebileceğimizi söyledi. Gözlerini devirerek, oldukça sinirli bir tavırla ekrana sert hareketlerle basarak iptal işlemini yaptı. Yüksek ses tonu ve rahatsız edici sinirli tavrı karşısında şaşırdık ve kendisine, kendisini meşgul etmemek için işlemi kendimiz yapmaya çalıştığımızı ve başaramadığımızı, bu nedenle özür dilediğimizi ifade ettik. Buna rağmen “e böyle iptal için gelmek zorunda kaldım, ben size söyledim buradan devam edebiliyordunuz” şeklinde sinirli ve yüksek ses tonuyla konuşmaya devam etti.

Bu saatte bir markete girip personelinizin bu kadar sinirli ve negatif enerjisiyle güne başlamak zorunda değiliz. İyi niyetle, kimseyi rahatsız etmemek için işlemimizi kendimiz yapmaya çalışırken personelden azar işitmek, müşteri olarak gerçekten incitici. Daha önce de aynı personelin özellikle yaşlı bir teyzeye benzer bir tavırla yaklaştığına şahit oldum. Kimse o mağazaya bu personelden azar işitmek için girmiyor.

Migros gibi bir markada çalışan bir personelin müşteriye karşı bu üslupta olmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse farklı bir şubeye rotasyon gibi önlemler alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum. İş yerlerinin yoğun ve çalışan sayısının oldukça yüksek olduğu böyle bir lokasyonda günlük iş stresinin üzerine bir de bu personelin agresif tavırlarını çekmek zorunda olmadığımızın Migros tarafından da görülmesini rica ediyorum.