Migros Mağazasında Kiwi Thermos İadesi Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlal Edildi

30 Eylül 2026 tarihinde Migros Denizli Kınıklı mm mağazasından 499,90 TL ödeyerek Kiwi marka, ısı göstergeli kt-8683 model termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaptığım performans testinde, termosun ne sıcak tutma ne de soğuk tutma işlevini yerine getirmediğini, yani vaat edilen temel fonksiyonunu hiç gerçekleştirmediğini tespit ettim. Bu nedenle ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Ayıbı fark ettikten sonra, 11.10.2026 tarihinde yasal süreler içinde aynı Migros mağazasına giderek 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak ve ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri iade talebimi reddedip, ürünü inceleme/servis gerekçesiyle zorunlu olarak fabrikaya göndermek istediklerini söyleyerek beni servise yönlendirdiler.

Mağazada düzenlenen teslim/tesellüm tutanağına, yasal hakkımın reddedilmesi nedeniyle kendi el yazımla “İade talebinde bulundum ancak kusurlu ürünün iadesi kabul edilmedi. Talebim hâlen geçerlidir.” şeklinde şerh düşerek ürünü teslim ettim. Mağaza çalışanı aslında ürünün iade alınması gerektiğini ifade etmesine rağmen, mağazadaki yetkili personel hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmeyip ısrarla servise gönderme yoluna gitmiştir.

Ürünün kutu içeriğinde ve kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme (ücret iadesi), ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesi seçimlik haklarından dilediğini seçmekte serbesttir ve satıcı bu talebi reddedemez. Zaten ürünü satın aldıktan sonraki 14 gün boyunca iade hakkım da saklıdır. Kılavuzda da açıkça yer alan bu yasal düzenlemeye rağmen bana servis dayatılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca hem Migros’a hem de Kiwi müşteri iletişim adreslerine durumu detaylı şekilde anlatan e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte hem ürünün ayıplı çıkması hem de yasal haklarımın göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Talebim, ayıplı olduğu açık olan Kiwi kt-8683 model termosun bedeli olan 499,90 TL’nin banka kartıma iade edilmesi ve süreçte karşılaştığım bu olumsuz yaklaşımın incelenerek benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekirse yıllar sürse bile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.