İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı


30.08.2025 tarihinde saat 15:35 civarında Manisa 5M Migros mağazasında alışveriş yaptım. Balık, mutfak ve kırtasiye malzemeleri aldım. Balık ürününden poşete sular akıyordu, ekstra poşet almak zorunda kaldım. Kasiyere bu durumu söylediğimde ise ilgisiz bir şekilde bana baktı, herhangi bir çözüm sunmadı. Balığın barkodunu okuttuktan sonra kırtasiye ürünlerini de aynı kasada işlemeye devam etti. Kasayı silmelerini rica ettim, ancak müşteri hizmetlerinden mendil istedim ve “yok” cevabını aldım. Sonuçta kendi paramla Sleepy mendil satın alıp kasiyerin kasasını kendim temizlemek zorunda kaldım.
Mağazada genel olarak hijyen eksikliği ve personelin müşteriye ilgisizliği dikkat çekiciydi. Ayrıca daha önce de sipariş verdiğim bir ürünü “yok” diyerek getirmemişlerdi, kendim mağazaya gidip almak zorunda kalmıştım.
Migros’tan beklentim, yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesi ve ilgili personelin uyarılmasıdır. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.


Bugün Migros mağazası 5M alışveriş yaptım. Çalışsan sayısı azdı kasiyer sıkıntısı vardı sıra bekledim. Oda yetmedi kasanın bandı pisti ve çalışmıyordu. Bir iki parça değil aldığım. Elimle ite, ite kasadan çekti kasiyer. Bu da bitmedi aldığım ürün birin etiket yanlıştı. Ödeme sonrası danışmaya dediği...
9 Ekim 2025 tarihinde saat 21:40 sularında Bandırma AVM 5M Migros şubesinde alışveriş yaptım. Sigara, cips ve çikolata aldım. Ürünlerin kasadaki hareketli bölümde sıkışmaması için geri çektiğimde, kasadaki çalışan bana 'Kimse yok ya, almazlar' dedi. İşlem sırasında kasadan onay verilmesi gerektiğini...
25 Eylül 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Balıkesir 5m (Karesi/Balıkesir) şubesinden mağazadan teslim almak üzere Banvit poşetli bütün piliç (3.8 kg) siparişi verdim. Siparişimi gece 01.00’de, ürün indirimli fiyata düştükten kısa süre sonra oluşturdum ve ödemesini yaptım. Ancak sabah mağ...

25/08/2025 tarihinde saat 11.05’te Uğurmumcu 2M Migros mağazasından kasiyer 016 (314852) ile toplam 4.477,52 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde mağazada hiçbir şekilde poşet olmadığını, 10 gündür sipariş verilmesine rağmen poşetlerin gelmediğini söylediler. Yanımda poşet taşımadığım için mağ...
Yorumlar