Migros Kupon İndirimi Uygulanmadı, İade İşlemi 27 Saatte Bile Gerçekleşmedi

9 Ekim’de Migros Sanal Market üzerinden Elden Teslim Al seçeneği ile 1458118767 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde biri Komili, biri Yudum olmak üzere 5’er kiloluk iki adet yağ aldım. Alışveriş sırasında 200 TL indirim sağlayan kuponum olmasına rağmen siparişime kupon hiç uygulanmadı ve toplam 1.014,85 TL tarafımdan tam olarak tahsil edildi.

Ürünleri aynı gün saat 17.45 civarında Şanlıurfa Birecik Meydan şubesinden teslim aldım. Kupon indirimimin yansımadığını fark edince saat 19.00 gibi aynı şubeye giderek yağları iade etmek istediğimi belirttim. Ürünleri teslim aldılar, “Sabah iadenizi yapalım, sizi arayacağız.” dediler. Ancak üzerinden yaklaşık 27 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kartıma herhangi bir iade yapıldı. Şu anda hem ürünlerimi aldılar hem de ödediğim yaklaşık 1.000 TL’lik param bende değil.

Köklü bir firma olan Migros’tan hafta sonu da dahil olmak üzere bu kadar basit bir iade ve kupon probleminde bile çözüm üretilmemesi ve şube sorumlularının herhangi bir işlem yapmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yağlar için ödediğim 1.014,85 TL’nin, uygulanmayan 200 TL kupon indirimi de dikkate alınarak iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.