Migros Sanal Market'te Teslimat Gelmedi Ve Sipariş İade Edildi

15 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:10 civarında Migros Sanal Market üzerinden içerisinde kampanya kapsamında aldığım iki adet Komili ayçiçek yağının da olduğu, toplam 801,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saati olarak aynı gün için 21:00–23:00 aralığını seçtim.

Belirttiğim saat aralığında evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen herhangi bir kurye gelmedi, ne arama ne de kapı zilini çalma gibi bir girişim olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin bana ulaşamadığını söylediklerini öğrendim ve kurye yeniden yönlendirildi denildi. Ancak Sanal Market uygulamasında teslimat 24:00’e kadar göründüğü halde o gece siparişim yine teslim edilmedi.

Ertesi sabah tekrar aradığımda siparişimin mağazaya iade edildiği, 801,90 TL’lik alışveriş tutarımın da kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Gönderdiğim görselde de görebileceğiniz üzere iade işleminin gerçekleştirildiği yönünde SMS aldım ancak yaşadığım süreçte teslimat sorumluluğunun kurye tarafından yerine getirilmediğini, buna rağmen bana “ulaşılamadı” denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Migros Sanal Market’ten, bu tür durumlarda müşteriyi hatalı göstermeye yönelik açıklamalardan kaçınılmasını, teslimat süreçlerinin şeffaf ve kayıtlı şekilde yürütülmesini, ilgili kurye ve mağaza ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.