Migros Kınıklı Şubesinde Yanlış Ürün Teslimi Ve Kötü İletişim

23 Nisan günü saat 18.00 civarında Pamukkale/Denizli Kınıklı Migros mağazasında “Tıkla Gel Al” hizmetiyle oluşturduğum 862736941 numaralı siparişimi teslim almaya gittim. Siparişi teslim alabilmek için önce uzun süre görevli aramak zorunda kaldım, kimseyle doğru düzgün muhatap olamadım.

Siparişimde özellikle not kısmında belirttiğim halde farklı desen bir defter konulmuştu. Ayrıca kalemtıraş siparişimde uygulamada ürün mavi görünüyordu, bu yüzden mavi geleceğini düşünürken kırmızı gönderilmişti. Görevli, “notta belirtmemişsiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ben de defter için özellikle belirttiğimi söyledim, buna rağmen “arkadaş öyle anlamış” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı.

Siparişi hazırlayan kişi yoktu, teslimi yapan kadın çalışan Migros üniforması bile giymiyordu, bu nedenle müdür ya da müdür yardımcısı olduğunu düşünüyorum. Reyonun yerini sorduğumda da “şurada bir yerde” diyerek son derece isteksiz, yardımcı olmayan bir tavır sergiledi. Başka Migros şubelerinde çalışanlar müşteriyi ilgili rafa kadar götürürken, burada adeta başından savar gibi bir tutum vardı.

Kalemtıraşın rengini değiştirmek, defterin desenini değiştirmek istediğimde ise sanki ürün değiştirmek yasakmış gibi bir muameleyle karşılaştım. “Kategori bu, arkadaş bunu verdi” denilerek, desen farkı önemsenmedi, müşteri talebi tamamen göz ardı edildi. Ne siparişi hazırlayan ne de teslim eden taraf, müşteriye yardımcı olmayı düşünmedi. İlgi ve alaka sıfırdı, çalışan sanki orada silah zoruyla duruyormuş gibiydi.

Bu yaşananlardan sonra Kınıklı Migros şubesiyle bir daha asla işim olmasını istemiyorum, gerçekten hakkımı helal etmiyorum. Migros gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Çalışanların özellikle iletişim, saygı ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve terbiyelerinin verilmesini talep ediyorum.