Migros Kampanya Bilgisi Yanlışlığı Ve Money İade Eksikliği

Migros’tan yaptığım son alışveriş markaya duyduğum güvenin kırıldığı bir deneyime dönüştü.

04.07.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Migros mağazasında, öğleden önce saat 11.00 civarında “3 al, ikisi Money’ye iade” kampanyasıyla ilgili ürünleri aradım. Alışveriş yapmadan önce özellikle mağaza personeline bu kampanyanın markette de geçerli olup olmadığını sordum. Bana geçerli olduğu söylendi. Emin olmak adına tekrar kasada da sordum. Migros uygulamasından kontrol edilip, doğrudur dendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 3 adet dondurma ve 3 adet Twix çikolata aldım. Üstelik alışveriş sırasında mevcut Money puanlarımı da kullandım.

Ancak sonrasında kampanya gereği beklediğim Money iadesi hesabıma yüklenmedi. Burada mesele birkaç Money puanı değil. Mesele, müşterinin kampanyaya ve mağazada verilen bilgiye güvenerek alışveriş yapması. Bir müşteri kasaya giderken sadece ürün almıyor, markanın verdiği söze de güveniyor. O söz tutulmadığında kaybedilen şey puandan çok daha büyük oluyor; güven zedeleniyor.

Migros gibi büyük bir markada kampanyaların bu kadar belirsiz olması, müşterinin “acaba puanlarım yüklenecek mi” hissiyle baş başa kalması gerçekten üzücü. Ben alışverişimi kampanyaya göre planladım, ürünleri koca mağazada arayıp buna göre seçtim ve sonucunda kendimi değersiz hissettim. Bu deneyimden sonra Migros’tan alışveriş yapma isteğim ciddi şekilde azaldı, çünkü müşteri olarak en temel beklentim, gördüğüm kampanyanın ve mağazada bana verilen bilginin arkasında durulmasıdır. Müşteri hizmetleri arandığı zaman talep oluşturuluyor ama asla talep için geri dönüş olmuyor.

Migros’tan beklentim, bu alışverişin incelenmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim Money iadesinin yapılmasıdır.

Benim için iyi alışveriş sadece uygun fiyat değil, güvenerek alışveriş yapabilmektir. Bu güven kırıldığında, market değiştirmek çok zor olmuyor.