Migros Jet Acıbadem Dörtyol Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Saygısız Sözleri

16 Mart 2026 günü saat 21:40 civarında Migros Jet Acıbadem Dörtyol şubesine alışveriş yapmak için girdim. Kahvenin indirimde olduğunu görünce ürünü elime aldım ve alışverişe devam etmek üzere marketin içine doğru ilerledim. Bu sırada çalışanlardan E**** Hanım’ın, içeride müşteri varken arkadaşına yüksek bir sesle “Vallahi saat 10:00 olmuş, bu saatte kimseyle ilgilenemem” dediğini duydum. Çalışma saatleri içinde, içeride müşteri varken bu kadar rahat ve isteksiz bir üslupla konuşulması beni çok rahatsız etti ve bunun üzerine alışveriş yapmaktan vazgeçerek marketten çıktım.

Bir müşterinin, markete çoğu zaman mağaza ortamından çok çalışanların ilgisi ve tutumu için geldiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri duyacağı şekilde bu tarz bir söylemde bulunulması, hem kuruma hem müşteriye karşı saygısızlık olarak hissettirdi. İçeride bir müşteri varken bu kadar özgüvenle ve yüksek sesle konuşulabiliyorsa, çalışanlara verilen mesajın müşteri memnuniyetini çok da önemsemedikleri yönünde olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan olaydan sonra artık bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Migros’tan beklentim, öncelikle bu konuda ilgili çalışanın uyarılması, davranış ve üslup konusunda gerekli hatırlatma ve yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca personelin, müşteriye nasıl davranması gerektiği ve kendi aralarındaki konuşmaların müşterilerin duyabileceği şekilde yapılmaması konusunda mutlaka eğitilmesini istiyorum. Çalışma saatleri içinde müşterilerle ilgilenilmeyecekse buna uygun düzenleme yapılmasını, aksi halde müşterinin içeri girdiği her an saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını bekliyorum. Bu sürecin takibini de bizzat yapacağımı belirtmek isterim.