Migros İnternette Sürekli Kesintiler Ve Hız Dalgalanması

23–24 Haziran’dan beri Migros internet kullanıyorum ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız sürekli dalgalanıyor ve günün her saatinde, sabah erken de gece geç de fark etmeksizin sürekli kopmalar oluyor. Bu durumu daha önce de ilettim, arıza kaydı açıldı ancak bir hafta boyunca sadece mesajla “arıza çözülüyor” denildi, sonrasında da beni aramadan “arıza çözüldü” mesajı gönderildi.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor olduğu için tekrar tekrar aramadım ve yaklaşık bir ay boyunca koparak internet kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen son 2–3 gündür arıza için değil, teklif yapmak için defalarca kez arandım. Arıza kaydı açılınca kimse aramazken, yeni teklif için ısrarla aranmam beni rahatsız ediyor.

Görüşmelerde hızın belirli bir değerde sabitlenmesi gerektiğini özellikle birkaç kez söyledim, unutmayın diye özellikle tekrar ettim. Ancak yine beni aramadan “sorun çözüldü” diye mesaj atılmış ve bu işlemden sonra kopmalar daha da sıklaştı. İlk günden beri burada hız yüksek olunca bağlantının koptuğunu anlatmama rağmen, talep ettiğim hız ayarlaması yapılmadı, “çözüldü” denip geçildi.

İnternet ücretini peşin ödediğimiz için bu sorunların bu kadar umursanmaması ve defalarca iletmeme rağmen teknik olarak hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil. Bağlantımın stabil çalışacağı, talep ettiğim değerde hızın sabitleneceği ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunun kalıcı şekilde çözüleceği bir iyileştirme bekliyorum.