Migros İndirim Kampanyasındaki Yanıltıcı Reklam Ve Uygulama Sorunu

Migros uygulamasının Ocak ayı içerisinde taahhüt ettiği “5000 TL alışverişe, Şubat ayında her 1000 TL harcamaya 200 TL indirim” kampanyası tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Ocak ayı boyunca Migros’a güvenerek Migros Hemen üzerinden toplamda beş kez, her biri 1000 TL olmak üzere 5000 TL üzerinde harcama yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek hak kazandım.

Şubat ayına geldiğimizde ise kampanya kapsamında olması gereken indirimlerin tanımlanmadığını gördüm. 05.02.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden yaptığım 1000 TL’lik alışverişte her 1000 TL’ye 200 TL indirim söz verildiği halde, sistemde hiçbir indirim kuponu oluşmadı ve alışverişime herhangi bir indirim yansımadı.

Durumu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerini toplamda beş kez aradım; ancak her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. En son görüşmelerimde, çay ve ayçiçek yağı gibi ürünlerin kampanya kapsamı dışında olduğu şeklinde, kampanya duyurusuyla bağdaşmayan bir gerekçe öne sürüldü. Oysa kampanya duyurusunda, görsellerde veya alt metinlerde bu ürünlerin kapsam dışı olduğuna dair tek bir ifade yoktu. Tüketici alışverişe teşvik edilirken belirtilmeyen bu muafiyetlerin, indirim aşamasında bir engel olarak öne sürülmesi kabul edilemez.

Kampanya koşullarını, tüketici harcamasını yaptıktan sonra fiilen değiştirir gibi davranmak, ne ticaret ahlakına ne de tüketici güvenine uygundur. Defalarca kayıt açtırmama ve durumu tüm ayrıntılarıyla izah etmeme rağmen Migros, çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve tutarsız bir yaklaşım sergilemektedir.

Ben, Ocak ayında yerine getirdiğim kampanya şartları karşılığında, Şubat ayı itibarıyla her 1000 TL’lik alışverişimde tanımlanması gereken 200 TL’lik indirim hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ve sistemde yapılmış olan bu kural dışı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklentim, ilan ettiği kampanyanın arkasında durması ve sonradan keyfi kural ileri sürmemesidir.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki ilgili mercilere “yanıltıcı reklam ve kampanya” gerekçesiyle başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.