Migros Hendek Mağazasında Kasiyer Ve Müdürün Saygısız Tutumu Müşteriyi Uzun Süre Bekletti

04.07.2026 tarihinde Sakarya Hendek Yeni Mahalle’de bulunan 8588 kodlu Migros mağazasında alışveriş yaptığım sırada yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yapmak için beklerken, kasiyer olarak görevli B******* isimli çalışan kasayı bırakıp otomatik kasaya ve çevresine yönelerek orada bir şeylerle ilgilenmeye başladı. Kendisine kasada müşteri olduğumu, kasada başka birinin ilgilenmesini ya da kendisinin kasaya dönmesini söylediğimde, bana otomatik kasadan alışverişimi tamamlamam gerektiğini söyledi. Ben de kilitli ürünüm olduğunu, bu nedenle kasadan işlem yapmak istediğimi belirttim. Buna karşılık bana “o zaman bekleyeceksin” şeklinde bir cevap verdi.

Yaklaşık 15 dakika boyunca bu şekilde bekletildim. Beklemek zorunda olmadığımı, yeni bir kasa açılmasını ya da başka bir görevlinin gelmesini talep ettiğimde mağaza müdürü geldi ve eleman olmadığını, başka kasa açılmayacağını söyledi. Ben de eleman yoksa inisiyatif alarak kendisinin kasa açması gerektiğini belirttim, ancak müdür “ben kasa falan açamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Kendilerine tüketiciye en iyi hizmeti vermek zorunda olduklarını, bu tutumun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını söyledim. Bunun üzerine müdür uzaklaştı, kasiyer B******* ise ürünümü bu defa isteksiz ve sert bir tavırla alıp barkoddan geçirerek işlem yaptı.

Bu mağazanın müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir hizmet anlayışına sahip olması beni gerçekten çok üzdü. Bilinçli bir tüketici olarak durumun ciddiyetini dile getirdiğimde tartışmayı kesmeleri, sorunu çözmek yerine görmezden gelmeyi tercih ettiklerini de açıkça gösterdi. Aynı gün Migros müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ilettim; konuyla ilgileneceklerini ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Migros’tan, özellikle Sakarya Hendek Yeni Mahalle’deki 8588 kodlu mağazada görev yapan çalışan ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.