Migros Hemen'den Yanlış Ve Eksik Ürünler, Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği Mağduriyeti

13 Aralık Cumartesi günü saat 19.42’de Migros Hemen üzerinden, Buca Adatepe bölgesine 777771591 numaralı siparişi verdim. Toplam 585,43 TL’lik alışverişimdeki ürünlerin neredeyse yarısı karıştırılarak farklı ürünler gönderildi. Kuryenin arkasından seslendim ancak duymadı ve siparişim bu şekilde teslim edilmiş oldu.

Hemen ardından uygulama üzerinden talep oluşturdum ve saatlerce beklememe rağmen, mağaza kapanmış olmasına rağmen doğru ürünler tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman da sabah 10.00 civarında verdiğim sipariş ancak akşam 18.00 gibi düzeltilerek elime ulaşmıştı. Buna rağmen sistemde herhangi bir iyileştirme görmüyorum.

Online canlı destek kanalı ise defalarca yazmama rağmen kesinlikle çözüm üretmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Bugünkü siparişimde de ürünler mağaza kapandıktan sonra dahi gönderilmedi, para iadesi de yapılmadığı için bu akşam yemek yapamadım, aç kaldık ve ek bir alışveriş de yapamadım. Yarın da evde olmayacağım için bu gecikmenin telafisi benim için daha da zorlaşıyor.

Migros Hemen’den, bu akşam eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin acilen doğru şekilde gönderilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.