Migros Hemen'den Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Param Hâlâ Kartıma Yatmadı!

25 Kasım’da Migros Hemen uygulaması üzerinden yaklaşık 340 TL tutarında Yapı Kredi kredi kartımla sipariş verdim. Siparişimdeki ürün yanlış teslim edildi, ben de ürünleri hemen kargocu arkadaşa geri teslim ettim. Kargocu, iadenin hızlıca yapılacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kart ekstremde hâlâ “ödeme tamamlandı” olarak görünüyor.

Migros Hemen tarafı iadenin yapıldığını söylüyor; ancak bankamla görüştüğümde, bankaya bu iade ile ilgili herhangi bir ödeme girişinin olmadığını belirtiyorlar. Bankam, Migros’un çek–yatır işlemi yapıp bunu muhasebeleştirmesi gerektiğini, bu işlem yapılmadığı için tutarın hâlâ Migros tarafında beklediğini iletti. Yani Migros “ödeme yapıldı” demesine rağmen, banka kayıtlarında böyle bir işlem görünmüyor.

Bu süreçte Migros Hemen müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan yaklaşık 4 kez görüştüm. Durumu detaylıca anlatmama rağmen kimse bankanın belirttiği şekilde teknik inceleme yapmıyor, sadece iadenin göründüğünü söyleyip konuyu kapatıyorlar. Hem paramın iade edilmemesi hem de bu kadar net bir durumdayken hâlâ “ödeme yapıldı” denilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve adeta haksız yere itham edilmiş gibi hissediyorum.

Yapı Kredi kredi kartıma ait yaklaşık 340 TL’lik iade tutarımın, bankanın da belirttiği şekilde gerekli çek–yatır ve muhasebeleştirme işlemleri yapılarak en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Şayet bu süreçte sorun çözülmezse, yaşadığım mağduriyet ve itibar zedelenmesi nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve maddi–manevi tazminat talebinde bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.