Migros Hemen’de Yanlış Poşet Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Çölyak Hastası Müşterinin Yaşadığı Sorunlar

16 Ağustos saat 14.46’da Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, bana ait bir poşet yerine başka bir müşterinin poşeti tarafıma teslim edildi. Bana gelen poşette unlu mamuller ve dondurma vardı; ben çölyak hastası olduğum için bu ürünleri zaten tüketemiyorum. Kendi siparişimde olması gereken iki adet kaşar peyniri, glutensiz puding, zeytin ve domates ise hiç teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez uygulamadan iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi, önce yanlış gelen poşeti iade etmem gerektiğini söyledi. Poşetteki ürünleri muhafaza edemeyeceğimi, şehir dışına çıkacağım için buzdolabının fişini çekeceğimi, bu nedenle ürünleri çöpe atmak zorunda kalacağımı ve teslim edemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, sanki tüm hata bendeymiş gibi üç‑dört gündür farklı kişiler tarafından aranıp çeşitli bahaneler duyuyorum.

Toplamda iki kez telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir görüşmede yetkiliye iletileceği ve şefiyle görüşüleceği söylendi, diğerinde ise sadece beni suçlayan bir tavırla karşılaştım. Dondurmanın erimesini mi beklemem gerektiğini sorduğumda, buzdolabına koyabileceğim gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı; şehir dışına çıkacağımı ve dolabın fişini çekeceğimi söylememe rağmen bunun hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettim.

Dışarıdan rahatça yemek söyleyemediğim için yemeğimi kendim yapmak zorundayım ve eksik gelen ürünler yüzünden planladığım yemeği yapamadım. Üstüne yaklaşık 500 TL tutarındaki eksik ürünlerimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, Migros gibi büyük bir firmanın kendi hatası sonucu oluşan bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözmek yerine, beni suçlayıcı ve oyalayıcı bir tavır sergilemesi beni gerçekten üzdü.

İstanbul Sarıyer bölgesindeki Migros Hemen siparişim için, 1391448790 numaralı siparişte teslim edilmeyen ürünlerimin ve 26169602 numaralı talebim kapsamında hak ettiğim ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.