to read complaints and reviews, or file yours.Migros Müşteri Bilgilendirilmeden Eksik Ve Yanıltıcı Sipariş Teslimatı
Migros sanal market Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte kesinlikle kabul edilemez bir skandal yaşadım. Siparişim teslim edilmeden önce beni ne arayan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Kapı sadece çalınıp hızla gidilmiş, kuryeyi dahi görmedim. Kurye hiçbir şekilde teyit almadan, siparişi kapıya bırakıp çekip gitmiş. Bu kadar sorumsuz, umursamaz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı olamaz.
Dahası, siparişim eksik getirildi. İftar için özellikle aldığım maden suyu, yaprak sarma, dondurma ve haydari hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak gösteriliyor. Yani hem aranmadım, hem ürünlerim eksik, hem de sistemde her şey sorunsuzmuş gibi yansıtılıyor. Bu, müşteriyi açıkça yanıltmak ve mağdur etmektir.
Siparişi 15:21’de verdim, saat 17:16 oldu hâlâ kimse beni arama zahmetinde bile bulunmuyor, mağduriyetimle ilgilenen yok. Üstelik Ramazan ayında oruçluyken, iftar için aldığım ürünlerin bu şekilde eksik ve özensiz teslim edilmesi tam anlamıyla sıkıntı. Gıda teslimatında bu kadar dikkatsiz ve vurdumduymaz davranmak kabul edilemez.
Ben ücret iadesi gibi geçiştirmelik bir çözüm istemiyorum. Eksik olan ürünlerimin tamamının, derhal ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Parayı alıp ürünü eksik getirmek, müşteriyi bilgilendirmemek ve üstüne sistemde her şey yolundaymış gibi göstermek hiçbir şekilde kabul edilebilecek bir durum değildir.
Sipariş numaram: 826326652. Migros Hemen Siparişim’in bu sorumsuzluğu acilen telafi etmesini, eksik ürünlerimi hemen göndermesini ve bu ihmalin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapmasını istiyorum.
Sabah saatlerinde tam 4 kez arandım, ancak geri dönüş yaptığımda hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Arayan numaraları geri aradığımda ise “zaten gelinmiş” gibi bir üslupla konuşularak durum ciddiye alınmadı ve adeta geçiştirildim. Dün akşam ise saat 21:30 civarında kapım çalındı ve kurye ile doğru düzgün iletişim bile kuramadan, apar topar poşetimi almak zorunda kaldım. Ne yaşanan bu aksaklıkla ilgili bir açıklama yapıldı, ne muhatap bulabildim, ne de en basitinden bir özür dilendi. Bu süreçte tamamen görmezden gelinmiş, ciddiye alınmamış ve insan yerine konulmamış hissediyorum. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu sorumsuzluk ve ilgisizlik karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
