Migros Hemen'de Tekrarlanan Eksik Ürün Ve Müşteri Taleplerine Saygısız Yaklaşım

15 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 20:12’de verdiğim #1390732277 numaralı Migros Hemen siparişimde kabul edilemez bir durum yaşadım. Bu, Migros Hemen ile üçüncü mağduriyetim olmasına rağmen hâlâ aynı ciddiyetsizliğin devam ettiğini görmek beni artık sabır taşıran bir noktaya getirdi.

Daha önceki siparişlerimde de ürünler ya hasarlı ya eksik teslim edildi, hiçbir yetkili arayıp özür dilemedi, düzgün bir telafi de sunulmadı. Son siparişimde ise kurye ürünleri kapının önüne adeta atar gibi bırakıp kapıya tık tık vurdu ve ben daha kontrol dahi edemeden adresten adeta kaçarcasına uzaklaştı.

Koliyi açtığımda 4 paket, yani bir tam koli soda tamamen eksikti. Ayrıca 1 adet 500 ml duş jeli yoktu. 6’lı paket olarak sipariş ettiğim kolalar ise keyfi bir şekilde ayrılıp tek tek bırakılmış, üstelik içlerinden 1 tanesi eksikti. Evimde bebekli eşim var, ben evde olmasam bu ürünleri kontrol etme imkânımız bile olmayacaktı. Bu nedenle “fark etmeyene eksik ürünü kakalayalım” anlayışıyla mı hareket edildiğini sorgulamak zorunda kalıyorum.

Cumartesi günü bu durum için hemen şikayet kaydı oluşturdum, ancak Pazar günü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi tekrar aradığımda müşteri temsilcisi bana “Para iadesi mi yapalım, eksik ürünleri mi gönderelim? ” diye sordu. İndirimli ve kampanyalı bir alışveriş yaptığımı, para istemediğimi, yalnızca eksik ürünlerimin gönderilmesini net bir şekilde belirttim. Buna rağmen talebim onaylanmış gibi gösterilip, arkamdan hesabıma 361 TL gibi komik bir para iadesi yapıldı. Müşterinin açık talebini hiçe sayıp kendi kafasına göre işlem yapmak, tüketiciyle alay etmektir.

Ben sizin sadakanızı değil, parası ödenmiş, kampanyalı olarak aldığım ürünlerimi talep ediyorum. Muğla Marmaris’te verdiğim bu siparişle ilgili olarak, eksik gönderdiğiniz tüm ürünlerimi, yani sodalarımı, duş jelimi ve kolalarımı, kampanya haklarım korunarak eksiksiz şekilde adresime teslim etmenizi istiyorum.

Bu ciddiyetsiz, müşteriyi geçiştiren ve alaycı yaklaşımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda konuyu yalnızca burada bırakmayacak, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu da dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İnsanları mağdur edip üstünü kapatamayacağınızı, bu konudaki ciddiyetimi anlamanızı ve derhal somut aksiyon almanızı bekliyorum.