Migros Migros Hemen'de Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Gülnur · 2025-10-15T14:53:09+03:00

Migros Hemen uygulaması üzerinden İzmir Karşıyaka Bostanlı bölgesine verdiğim son iki siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. 2 ay önce verdiğim siparişte konserve nohut, bugün verdiğim 739179914 numaralı siparişte ise kavrulmuş fındık eksik geldi. Her iki durumda da, ürünlerin teslim edilmediğine dair tarafıma sadece “aradık ulaşamadık” şeklinde sesli mesaj bırakıldı; ancak gerçekte herhangi bir arama yapılmadı. Eksik ürünlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kuryeden arama yapılmasını rica ettim. Ancak arama gerçekleşmedi. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ilettim. Bana, gelmeyen ürünlerin stokta olmadığını söylediler. Fakat stokta olmayan ürünlerin uygulamada varmış gibi gösterilmesi ve siparişten sonra bilgilendirme yapılmaması büyük bir sorun. Ayrıca, eksik ürünler için tüm siparişin iadesini talep etmeme rağmen, ürünleri gelip almadılar ve süreç hala çözüme kavuşmadı. Alışverişlerimi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. İletişim için: g****************@gmail.com Beklentim, stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılması, sipariş sonrası eksik ürünlerle ilgili zamanında bilgilendirme yapılması, iade süreçlerinin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Gülnur

Merhaba Migros yetkilisi, 2007 den bu yana sanal marketi kullanıyorum. Çok başarılıydı. Her şekilde eksik durumunda ulaşırlardı. Her ne kadar internetten alışveriş olsa da müşterilerini tanırlardı. Telefonla ulaştığımda bunu anlardım. Ne yazık ki bundan böyle sizi tercih etmeyeceğim. Bütün günümü sizden alışverişin tam gelmesi üzerine yapmıştım. Her iki seferde de. Ama işimin aksaması bir yana, ara kadroların nazik tavırlarının yanında görüyorum ki firma olarak müşteri memnuniyeti anlayışınız değişmiş. Elinizde olmayan ürünlerin satışta gösterilmesi adınız hemen olmasına rağmen güncellemelerin hemen yapılmadığını gösteriyor. Bir süredir burada değildim. Alışveriş alışkanlıkları ve sadakati yüzünden Migros hemen’i tercih etmiştim ancak bütün bunlarla harcayacak zamanım yok. Telefonlarınıza ulaşılmıyor. Ayrıca mağaza kenarındaki sokağa ve kaldırıma yayılma, yüksek sesle tartışma kurumsal yapınızdan da uzaklaştığınızı gösteriyor. Dolayısıyla başka kanallardan alışverişlerimi yapmayı tercih edeceğim.