to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'de Bozuk Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
08.07.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte birden fazla sorun yaşadım. Sipariş ettiğim günlük pastörize sütün son kullanma tarihi 07.07.2026 olmasına rağmen tarafıma gönderildi ve şişenin kapağı da bombe yapmış durumdaydı. Buna rağmen ürünün hazırlanıp gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Aynı siparişte aldığım incirler kalitesiz, ince plastik bir kaba konmuş, kabın kapağı açılmış ve süt şişesiyle aynı poşete yerleştirildiği için incirlerin abartısız yarısı vıcık vıcık ezilmiş halde elime ulaştı. Ayrıca bir kilo olarak sipariş verdiğim kabuklu ceviz, ağzı naylonla sabitlenmiş file içinde geldi, ancak file yırtıktı ve naylon kısmı da açılmıştı. Bu durum şüphe uyandırdığı için mutfak tartısıyla tarttığımda, ceviz miktarının yaklaşık 100 gram eksik olduğunu gördüm.
Uygulama üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve 0 850 207 22 02 numaralı hattan aranacağım bilgisi verildi. Ancak herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine Migros iletişim hattını aradım, talebimin alındığı ve yine aynı numara üzerinden aranacağım söylendi. Aradan bir gün geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar şubesi ve çalışanı olan bir markanın bu kadar yavaş ve ilgisiz geri dönüş yapmasını, kusurlu ürün göndermesini, ürünlerin paketleme ve yerleştirilmesindeki özensizliği ve cevizdeki eksik gramajı kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunların giderilmesi için, sorunlu ürünlerimle ilgili talep ettiğim değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Müşterimiz ile görüşüldü müşterimize ürün yanlış gitmemiştir teslim edilen ürün doğru üründür fakat müşterimiz ürünün istemiş olduğu şekilde olmadığını bildirerek yeni ürün istemiştir. Ürün için kasap reyonu ile görüşülmüş yeni parti gelen ürün olmadığı için değişim işlemi değil iade işlemi yapılmıştır. Müşterimizede bilgisi verilmiştir.
Sorunu doğru okuyup anlamamışsınız. Burada hatalı ürün gönderildi mi yazıyor? Eksik, ezik, bozuk ürünler gönderdiniz yazıyor. Tek bir üründen bahsetmiyorum, 3 kusurlu üründen bahsediyorum. Ayrıca tekrar talep oluşturuldu diye aranıp bilgi verildi, iadeyle ilgili değil. Arayan kişi tekrar bizzat ben sizi arayıp bilgi vereceğim dedi. Eğer iade yapacaksanız diğer kusurlu ürünlerinizin de iadesini yapın. Arayan personelinize de söyledim buradan da yazayım, ben Şikayet Var'a yazana kadar dönüş yapmadınız. Ne zaman bu platforma yazdım öyle dönüş sağladınız. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim.
