Tarihi Geçmiş Süt Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

17.05.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 877928459 numaralı siparişimde gönderilen sütün son kullanma tarihi geçmişti. Durumu fark eder etmez Migros Hemen’e bildirdim ve yalnızca ürün bedeli olan 109 TL’lik ücret iadesi talep ettim. Mağazadan aranacağım söylendi ancak aranmadım ve bozuk sütü imha ettim.

Daha önce de Migros Hemen üzerinden verdiğim bazı siparişlerde paket içinde kırık yumurta teslim edilmişti ve bu durumlarda kırık yumurtalar teslim alınmadan ürün bedelleri tarafıma iade edilmişti. Buna rağmen bu kez tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi ve iade için mutlaka ürün teslimi şartının öne sürülmesi çelişkili bir uygulama oluşturuyor. Kaldı ki Migros gibi bir markanın son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, evde olmadığım bir zamanda mağazadan ürünü almak için adrese gelinmiş. Sonrasında yeniden şikayette bulundum ve yine mağazadan aranacağım söylendi fakat üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Çağrı merkezini aradığımda ise ürünü teslim etmediğim için iade yapılamayacağı ve sürecin bu şekilde işlediği söylendi. Ancak bana süreçle ilgili ne WhatsApp destek hattından ne de mağazadan açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem de bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Bozuk ürünü imha ettiğim için benden tekrar ürün teslimi beklenmeden 109 TL tutarındaki süt bedelimin iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili mağazadan tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum.