to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen Uygulamasında 2 Al 1 Öde Kampanyası Uygulanmadı Ve 600 TL Fazla Ücret Tahsil Edildi
Migros Hemen uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim ve kampanyalı ürünlerden ikişer adet satın aldım. Ancak siparişim geldikten sonra incelediğimde, her iki ürün için de tam ücret alındığını ve kampanyanın uygulanmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine 30 Mart’ta 16796645 numaralı talebi oluşturdum ve o günden bugüne defalarca kez konuyu iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 600 TL fazla ücret alınmasına rağmen tarafıma yalnızca 89 TL gibi düşük bir tutar Money puan olarak yüklendi ve talep bu şekilde kapatıldı. Fazla çekilen tutarın çok büyük kısmı için hiçbir düzeltme yapılmadı.
Ben kampanya şartlarına uygun olarak alışveriş yapmama rağmen, hem fazla ücret alınmasından hem de günlerdir oyalandığımı hissetmekten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Fazla tahsil edilen tutarın tamamının alışveriş yaptığım karta iade edilmesini ve süreç boyunca yaşanan aksama ve oyalama sebebiyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Mart tarihinde Edirne Merkez Migros Hemen üzerinden “2 al 1 öde” kampanyasından alışveriş yaptım. Kampanya gereği bir ürünün ücretini ödemem gerekirken, kartımdan iki ürünün ücreti birden çekildi. Fazla çekilen tutarın iadesi için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum.
Sonunda işlemim çözümlendiğini söylediler ancak kartıma para iadesi yapmak yerine, hesabıma Money olarak yükleme yaptılar. Ben bu yöntemi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü tutar kartımdan para olarak çekildi, dolayısıyla para olarak iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri bunun sadece bu şekilde ilerlediğini söylüyor ama bu durum beni Migros’tan alışveriş yapmaya adeta zorunlu bırakıyor. Herkesin kendine göre bir bütçe planı ve alışveriş düzeni var; bu parayı Migros’ta harcamaya mecbur bırakılmak istemiyorum.
Kartımdan fazla çekilen, 500 TL civarındaki tutarın Money olarak değil, tamamının kartıma nakit para iadesi şeklinde yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Aradınız ama yine kampanyadan sorumlu bölümün beni arayacağı söylendi. Yine çözüm yok. Yine bekliyorum. Paramı alamıyorum. Bir çözüm bu kadar zor olmamalı. Bütün alışverişlerimi Migros'tan yapıyorum yıllardır. Sanırım artık yaparken iki defa düşünmek zorunda kalacağım
