Migros Hemen Tütünçiftlik Şubesinde Sürekli Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı

Migros Hemen (Tütünçiftlik Şubesi) üzerinden alışveriş yaptım ve ürünlerimde eksiklikler vardı. Fatura edilen ürünlerimin tamamı teslim edilmedi. Ürünlerimi teslim aldıktan sonra kontrol ederek kayıt oluşturdum. Ancak, ürünlerin tam teslim edildiği belirtilip kayıt kapatılmış ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ertesi gün müşteri temsilcisini aradığımda durumu öğrenebildim. Yeniden kayıt açtıklarını, eksik ürünleri kurye ile göndereceklerini ve 1 saat içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün 4. gün ve hâlâ ne kurye geldi ne de eksik ürünlerim teslim edildi. Sürekli arıyorum, 'Yetkili bekleniyor, gelince gönderilecek, en kısa sürede yardımcı olacaklar' gibi cevaplar alıyorum. Hatta şu ürünlerin fiyatından fazla telefon faturası ödeyeceğim neredeyse. Müşteri talepleri ciddiye alınmıyor. Daha önce de başıma benzer bir durum gelmişti; o zaman da yanlış ürün gönderilmişti ve ürünü 1 hafta boyunca almadılar, çözüm de üretilmedi. Sonunda yeni sipariş verip gelen kuryeye durumu anlatıp yanlış ürünü onunla geri gönderdim ve sisteme giriş yapılmasını sağladım. Ancak yine defalarca arama yaptıktan sonra zoraki bir çözüm bulabildik. Yani Tütünçiftlik şubesinde sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve günlerce aramanıza rağmen geçiştirici cevaplar verilip konu kapatılmaya çalışılıyor. Senelerdir Migros'tan alışveriş yapıyorum ama bu şubede sürekli sorun ve sorumsuzluk yaşanıyor, müşteri memnuniyetine önem verilmiyor. Bu durum markaya zarar veriyor. Benzer firmalarda şikayet kaydı oluşturduğunuzda hemen aranıyor, özür dileniyor ve aksiyonlar hızlıca alınıyor. Hatta özür mahiyetinde hediye çekleri veya ürünler de gönderiliyor. Ancak burada mağdur ediliyorsunuz ve hiçbir şekilde özür için bile aranmıyorsunuz. Kurumsal bir şirkete hiç yakıştıramadım.