Migros Hemen Teslimatta 2-3 Saatlik Gecikmeler Ve Özür Talebi

Migros Sanal Market ve Migros Hemen teslimatlarıyla ilgili uzun süredir ciddi gecikmeler yaşıyorum. “Hemen” seçeneğini kullanarak özellikle hızlı gelsin diye ekstra yaklaşık 70 TL teslimat ücreti ödüyorum, normalde 45 dakika – 1 saat aralığında gelmesi gerekirken teslimatlar çoğu zaman 2–3 saati buluyor. Bu durum tek seferlik değil, sürekli tekrar ediyor.

Geçtiğimiz günlerde planlı sipariş de verdim. 19.00–21.00 teslimat aralığını seçmeme rağmen siparişim yaklaşık 22.30’da geldi. Evde resmen aç bir şekilde teslimatı bekledik, teslimatı getiren kişi ise adeta marketi kapatıp ondan sonra getirmiş gibiydi. Bu kadar gecikmeye rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür açıklaması yapılmadı.

Canlı desteğe her yazdığımda sadece “kusura bakmayın” denilip geçiliyor, sorunun gerçekten düzeleceğine dair hiçbir somut adım atılmıyor. Hem “hemen” teslimat için ekstra ücret ödeyip hem de bu kadar uzun gecikmeler yaşamak ve buna rağmen özür bile alamamak müşteriyi mağdur ediyor.

Migros’tan beklentim, teslimat gecikmelerinin kalıcı olarak düzeltilmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma açık, net bir özür iletilmesi. Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.