Migros Hemen Teslimat Süresi Aşımı Ve Çözüm Sunulmaması

13.10.2026 tarihinde saat 10.54’te Migros Hemen uygulaması üzerinden 1463221261 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş aşamasında tahmini teslimat süresi 30 dakika olarak gösteriliyordu ve herhangi bir yoğunluk ya da gecikme uyarısı yer almıyordu. Ödememi de online olarak gerçekleştirdim.

Sepetimde Ekşi Mayalı Baget Ekmek ve Uzman Kasap Piliç Baget gibi temel gıda ürünleri bulunmasına rağmen, aradan 68 dakika geçmesine rağmen, saat 12.16 itibarıyla siparişim hâlâ yola çıkarılmamıştı. Uygulamada sipariş durumu “Teslimat İçin Hazır” olarak görünmesine rağmen teslimat yapılmadı ve siparişim tarafıma ulaştırılmadı. 7 aylık ikiz bebeklere hamileyim. Dışarı çıkıp alışveriş yapamıyorum. 1.5 saattir aç bekliyorum.

Saat 11.52’de canlı desteğe bağlanarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi yalnızca gecikme için özür dileyip mağazaya bilgi geçtiğini ve teslimatın hızlandırılacağını söyledi. Gecikmenin telafi edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise “Ne yazık ki yapabileceğimiz farklı bir aksiyon bulunmamaktadır.” şeklinde bir yanıt aldım. Hâlihazırda siparişimi bekliyor olmama rağmen, tarafıma ek bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Migros Hemen gibi hızlı teslimat vaadiyle hizmet veren bir platformun, belirtilen teslimat süresini bu kadar aşması, müşteriyi önceden bilgilendirmemesi ve yaşanan mağduriyete karşı herhangi bir çözüm veya telafi sunmaması kabul edilebilir değildir.

Hem geciken ve hâlâ teslim edilmeyen siparişimle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.