Migros Hemen Siparişindeki Hindi Ürünü Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Migros Hemen üzerinden İstanbul Vadi İstanbul bölgesindeki mağazadan verdiğim 825252356 numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama beni her zamanki gibi 45 dakikalık teslimat sırasına aldı, 45 dakika sonunda arayıp indirimdeki Bolca hindi ürününün stokta olmadığını söylediler. Asıl almak istediğim ürün hindi olduğu için siparişi iptal ettim. Buna rağmen sistemde stokta gözüken ve indirimde olmayan Bolca hindi ürünlerini yeni oluşturduğum siparişe ekleyebildim.

Yeni siparişi verdikten sonra tekrar yaklaşık 10 dakika sıraya girmek için bekledim ve toplamda 1 saat sonra siparişim teslim edildi. Ancak gelen siparişte hindi yoktu ve hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hindi ürününün ücreti kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda.

Bu durum üzerine 3 defa robotik asistana durumu detaylı şekilde anlattım ancak hâlâ “değerlendirme” aşamasında görünüyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Saat 11:00’den beri eksik ürün gelir umuduyla evde bekliyorum, şu an saat 14:00 olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bana ulaşan olmadı. Robotik asistan her seferinde “mağaza size ulaşacak” diyor ancak kimse aramıyor.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen hindi ürününün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür stok–sistem–bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı silmeyi ve Migros’u bir daha kullanmamayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.