Migros Hemen Siparişinde Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu

14.10.2026 tarihinde saat 14.19’da Migros Hemen üzerinden 1465348482 numaralı siparişi verdim, siparişim saat 15.35’te teslim edildi görünüyor. Ancak teslimat sırasında toplam 6 kalem ürünüm eksikti. Salça, kruvasan, simit, fındık ve çikolata kremalı çörek, galeta ve piliç baget ürünlerim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Saat 15.41’de müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattığımda şubeye ileteceklerini fakat bugün içerisinde sorunun giderilmeyeceğini söylediler. Hasta olduğumu, dışarı çıkamadığımı ve benim yerime markete gidebilecek kimsem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen sadece “ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi. Daha sonra faturadan, siparişimi bana teslim eden şubenin Lüleburgaz 8 Kasım Mahallesi’indeki Migros olduğunu gördüm.

Saat 16.08’de bu şubeyi arayarak eksik ürünlerimi bildirdim, yaklaşık 10 dakika içinde ürünleri göndereceklerini söylediler. Ancak saat 16.52’de tekrar aradığımda hâlâ ürünlerim gelmemişti, tekrar “bakıp döneceğiz” denildi ve yine somut bir adım atılmadı. Saat 14.19’dan bu yana eksik ürünlerimi bekliyorum, gelip gelmeyeceği belirsiz, buna rağmen para tahsil edildi ve sistemde tüm ürünler teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu durumun yalnızca bugüne özel olmadığını, Migros’tan ne zaman sipariş versem mutlaka bir şeylerin eksik geldiğini belirtmek istiyorum. Özellikle indirimli ve “2 al 1 öde” kampanyalı ürünlerde “stok bitti” bahanesiyle ürünler gönderilmiyor, tekli ürünü tamamen yollamıyorlar ya da kampanyalı alışverişte sadece bir ürünü gönderip ikinci ürün için stok yok deniliyor. Bunun ticarete ve müşteri memnuniyetine uygun bir davranış olmadığını, müşteriyi mağdur eden ve güveni zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Eksik ürünlerimin ivedilikle temin edilmesini ve ücret‑ürün eşleşmesinin düzeltilmesini, en önemlisi de bu tekrar eden sorunun sadece benim değil başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların Migros tarafından uygulanmasını talep ediyorum.