25 Ağustos Pazartesi günü saat 20:30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim #706830305 numaralı market siparişimde yer alan 30’lu yumurta kolisinin içindeki 3 yumurta kırık şekilde teslim edildi. Kırılan yumurtalar, siparişimdeki diğer ürünlere de akmış ve ürünlerim zarar görmüştü. Hemen Migros canlı destek ile iletişime geçip durumu görsellerle bildirdim, iade talebinde bulundum ve ürünü muhafaza etmem istendi. Siparişteki diğer ürünleri temizleyip kaldırdım, ancak kırık yumurtalar tam 3 gün boyunca evde beklemek zorunda kaldı ve mutfağımda kötü bir kokuya sebep oldu. Bu süreçte kimse bana ulaşmadı.
Daha sonra çağrı merkezi tarafından arandım, fakat çalıştığım için konuşamayacağımı ve 30 dakika sonra aramalarını rica ettim. Buna rağmen, empati göstermeden hattı başka birine aktardılar. Dün tekrar aradılar fakat sadece çaldırıp kapattılar. Aradıkları numara geri aramaya kapalı olduğu için geri dönüş yapamadım. 130 TL’lik bir ürün için sürekli telefon başında beklemem bekleniyor, bu durum gerçekten çok yorucu.
Bugün canlı desteğe tekrar yazdım, talebimin hızlandırılacağı söylendi, ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadı. Sıcak yaz gününde kırık ve kokmuş yumurtaları evde bu kadar süre tutmak mümkün değil. Migros’un müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmasına çok şaşırdım ve üzüldüm. Amacım sadece ücret iadesi değil, yaşadığım mağduriyetin ve umursamaz tavırların telafi edilmesini ve tarafıma bir özür ile birlikte uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sipariş adresim Yozgat Merkez’dir. Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, ancak çözüm alamadım. Migros’un bu konuda daha duyarlı ve hızlı hareket etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar